Pengaruh Service Quality dan Perceived Value terhadap Kepuasan BPJPH pada UMKM Bersertifikasi Halal di Indonesia

arief ardiansyah; dr. zulpahmi, s.e., m.si. ; diah ayu legowati, se.i., m.si.;

Tujuan dari penelitian adalah untuk menentukan hubungan service quality, dan perceived value terhadap kepuasan BPJPH pada UMKM bersertifikasi halal di Indoensia. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan data primer menggunakan instrument kuesioner kepada UMKM yang memiliki sertifikasi halal di Indonesia. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah UMKM di Indonesia. Sedangkan tekhnik pengambilan sempel yaitu non probality purposive sampling, sehingga sampelnya adalah UMKM yang memiliki sertifikasi halal. Dari hasil penyebaran kuiesioner didapatkan sampel sebanyak 100 responden.Teknik analisis data dengan SEM dan alat analisis data menggunakan SmartPls.
Hasil Penelitian ini menunjukan bukti bahwa service quality, dan perceived value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan BPJPH pada UMKM bersertifikasi halal di Indonesia. Ini membuktikan bahwa servie quality dan perceived value variable yang harus diperhatikan bagi Badan Penyelenggara Jaminan Produk Halal untuk dapat meningkatkan UMKM bersertifikasi halal di Indonsia