Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pada Minat Beli Kopi Saat Pandemi Covid-19 (Study Kasus Seiring Kopi

mochamad ardiansyah siregar; dr. budi permana yusuf, s.e., m.m. ; edi setiawan, s.e., m.m;

Dalam kondisi persaingan yang ketat, hal utama yang harus dilakukan yang diprioritaskan adalah kepuasan pelanggan (customer satisfaction) yang pada akhirnya akan menarik pelanggan untuk membeli kembali suatu produk, sehingga perusahaan dapat bertahan, bersaing dan menguasai pangsa pasar. Penelitian ini menggunakan analisis logistik ordinal pengaruh kualitas produk dan pelayanan terhadap minat beli kopi. kemudian data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan aplikasi SPSS. Model regresi logistik ordinal yang terbentuk adalah Logit (Y1) = 6,503 - 0,161𝜒1 − 0,026𝜒2 Logit (Y2) = 7,837 - 0,161𝜒1 − 0,026𝜒2 Logit (Y3) = 9,856 - 0,161𝜒1 − 0,026𝜒2 Logit (Y4) = 13,157 - 0,161𝜒1 − 0,026𝜒2 model tersebut merupakan model logit kumulatif, dimana 6,503, 7,837, 9,856, dan 13,157 merupakan nilai estimasi variabel respon, sedangkan 0,061 dan 0,026 merupakan nilai variabel prediktor X1 dan X2. Berdasarkan uji wald dapat disimpulkan bahwa variabel X1 (kualitas produk) tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli dan variabel X2 (kualitas pelayanan) berpengaruh signifikan terhadap niat beli.