Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Kawulamuda Coffee Shop Bekasi

muhammad yusuf kertanegara; eti rochaety, s.e, m.m ; emaridial ulza, s.e., m.a;

Penelitian ini merupakan jenis penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah konsumen Kawulamuda Coffee Shop dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah metode regresi linier berganda dan menggunakan uji � t dengan taraf signifikansi a = 5%. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pertama: Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dengan tingkat signifikansi variabel Kualitas Layanan 0,000 > 0,05 dan nilai thitung 6,334 < ttabel 1,984 dari ketentuaan df= n � k atau df= 100 � 2 = 98 maka diperoleh ttabel 1,984. Kedua, Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini dapat dibuktikan dengan tingkat signifikansi variabel Harga 0,000 < 0,05 dan nilai thitung 9,157 > ttabel 1,984 dari ketentuan df= n � k atau df= 100 � 2 = 98 maka diperoleh ttabel 1,984. Selanjutnya yang ketiga Kualitas Layanan dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen. Hasil ini dapat dilihat dari hasil uji F dimana Fhitung lebih besar dari Ftabel (225.889 > 3,09) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.