Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Shofia Salon Muslimah Cabang Kalisari

imelia pariska; dr. budi permana yusuf, se., m.m. ; faozan amar, drs., m.m.;

Penelitian ini bertujuan : (1) untuk mengetahui signifikansi pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Shofia Salon Muslimah, (2) untuk mengetahui signifikansi pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Shofia Salon Muslimah, (3) untuk mengetahui signifikansi pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Secara Simultan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Shofia Salon Muslimah.
Metode penelitian menggunakan penelitian kuantitatif. Jenis penelitian adalah penelitian Asosiasi Kausal. Variabel yang diteliti adalah �Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Bebas (Independent) atau Variabel X. Sedangkan Loyalitas Konsumen sebagai Variabel Terikat (Dependent) atau Variabel Y�. Penentuan sampel dengan purposive sampling. Sampel 227 Pelanggan Tetap Shofia Salon Muslimah. Pengumpulan data menggunakan metode angket (Kuesioner) secara online.
Hasil penelitian menunjukkan bukti bahwa setelah hasil angket (kuesioner) diisi responden dan dimasukan dalam tabel tabulasi kemudian dihitung dan dianalisis dengan bantuan program SPSS 20.0 diperoleh hasil : (1) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kualitas pelayanan (X1) terhadap loyalitas konsumen (Y) pada Shofia Salon Muslimah. (2) Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada Shofia Salon Muslimah, (3) Secara simultan variabel kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Shofia Salon Muslimah. Koefisien determinasi sebesar 53,8% menunjukan besarnya pengaruh variabel loyalitas konsumen (Y) yang dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X1), dan kepuasan konsumen (X2) secara bersama-sama menunjukan tingkat pengaruh yang sedang, sedangkan sisanya sebesar 46,2% disebabkan oleh faktor-faktor lain yang belum diteliti dalam penelitian ini seperti kualitas produk, harga, emosional, biaya, kemudahan dan sebagainya.
Oleh sebab itu, disarankan kepada Human Initiative agar proses rekrutmen dilaksanakan secara transparan dan terbuka. Dan untuk pelatihan dan pengembangan karir agar tetap mempertahankan kegiatan yang sudah baik dan melakukan penyempurnaan kegiatan yang kurang baik.