Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Kecepatan dan Kualitas Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Mobile Bangking Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Mahasiswa Uhamka)

muhamad afga fatihah; dr. zulpahmi, s.e., m.si ; diah ayu legowati, s.e.i., m.si.;

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan hubungan kualitas
layanan, kecepatan, dan keamanan terhadap kepuasan nasabah pada mahasiswa
UHAMKA menggunakan aplikasi BSI Mobile. Metode yang di gunakan dalam
penelitian ini adalah kuantitatif dengan instrument kuesioner kepada mahasiswa
UHAMKA yang menjadi nasabah Bank Syariah Indonesia dan memakai aplikasi
BSI Mobile, sebanyak 200 responden. Teknik sampling yang di gunakan pada
penelitian ini adalah purposive sampling. Teknik penyelesaian olah dan anaslisis
data menggunakan adalah AMOS Versi 26.
Hasil penelitian ini menunjukan bukti bahwa kualitas layanan, kualitas
kecepatan, dan Kualitas keamanan di analisa ke dalam software AMOS 26, hasil
penelitian didapat bahwa hanya kualitas kecepatan yang berpengaruh positif
terhadap kepuasan nasabah. Kemudian saran untuk Bank Syariah Indonesia terus
berinovasi dalam mengembankan teknologi m-banking agar nasabah semakin
percaya dengan pelayanan serta keamanan yang diberikan oleh pihak bank.