PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ETIKA BISNIS ISLAM TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS PADA BANK BJB SYARIAH KCP CIBINONG)

fathya kamila; dr. zulpahmi, s.e., m.si. ; diah ayu legowati, m.si.;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan
(X1) dan Etika Bisnis Islam (X2) Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi kasus pada
Bank BJB Syariah KCP Cibinong). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif
dengan data primer. Adapun Populasi dalam penelitian ini seluruh nasabah Bank
BJB Syariah KCP Cibinong. Sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden
dan menggunakan simple random sampling. Metode analisis yang digunakan
adalah metode analisis regresi linear berganda yang diolah dengan menggunakan
SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial (Uji t)
variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan Etika Bisnis Islam (X2) berpengaruh positif
dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (Y). Adapun hasil uji t pada variabel
kualitas pelayanan didapatkan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05, dan nilai thitung
8.808 > ttabel 1.984 dan variabel etika bisnis Islam didapatkan nilai signifikan
sebesar 0.000 < 0,05, dan nilai thitung 4.751 > ttabel 1.984. Hasil penelitian secara
simultan (Uji F) didapatkan nilai F hitung 70.245 > F tabel 3.09 dan didapatkan
nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dapat disimpulkan kualitas pelayanan dan etika
bisnis Islam secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah. Nilai koefisien determinasi R Square menunjukan kontribusi
pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen yang dapat diterangkan
pada model persamaan ini sebesar 0.592 atau 59.2%. Hal ini menunjukan bahwa
kontribusi pengaruh variabel Kualitas Pelayanan dan Etika Bisnis Islam terhadap
Kepuasan Nasabah dapat diterangkan oleh model persamaan ini sebesar 59.2% dan
sisanya 40.8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukan dalam
model.