Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Keputusan Nasabah Memilih Produk Tabungan Wadiah pada Era Pandemi di Bank Syariah Indonesia Area Depok

putri nur aisyah; budiandru, dr., se., ak., me.sy. ; deni nuryadin, s.e., m.si;

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara Kualitas
Pelayanan, Kualitas Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Nasabah Memilih
Produk Tabungan Wadiah pada Era Pandemi di Bank Syariah Indonesia Area
Depok. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan
sampel berjumlah 200 orang nasabah yang menggunakan tabungan wadiah di Bank
Syariah Indonesia Area Depok. Teknik pengambilan sampel adalah purposive
sampling. Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan yaitu analisis data
deskriptif, analisis regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis meliputi
uji t (uji parsial) dan uji f (uji simultan), analisis korelasi, dan analisis determinasi
dengan menggunakan SPSS Statistic 26.
Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh
positif signifikan terhadap Keputusan Nasabah. Terlihat dari hasilnya yang
menunjukan nilai thitung 3,230 > ttabel 1,972 dengan tingkat signifikansi 0,001 < 0,05.
Variabel Kualitas Produk berpengaruh positif signifikan terhadap Keputusan
Nasabah. Terlihat dari hasilnya yang menunjukan nilai thitung 4,908 > ttabel 1,972
dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel Lokasi berpengaruh positif
signifikan terhadap keputusan nasabah. Terlihat dari hasilnya yang menunjukan
nilai thitung 3,192 > t-tabel 1,972 dengan tingkat signifikansi 0,002 < 0,05. Dan
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan lokasi secara simultan berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Nasabah terlihat dari hasilnya yang menunjukan
nilai fhitung 85,616 > ftabel 2,65 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05.
Kontribusi penelitian ini menunjukan bahwa di era pandemi pada tahun 2019-
2021 kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi pada perbankan syariah
meningkatkan nasabah dalam memilih produk tabungan wadiah. Dijelaskan dalam
Q.S Al-Baqarah ayat 27.