Analisis Faktor-Faktor Keputusan Nasabah dalam Menggunakan KSPPS BMT Tawfin

lulu masruroh; dr. zulpahmi, s.e., m.si ; sumardi, s.e., m.si.;

Dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui pengaruh hubungan dari citra
perusahaan, kualitas pelayanan, promosi, religiusitas, pengetahuan dan faktor sosial
terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan KSPPS BMT Tawfin. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitaif dengan sampel sejumlah 100
responden yang menggunakan dan pernah menggunakan KSPPS BMT Tawfin.
Adapun untuk teknik pengambilan sampel yaitu dengan probability samping.
Teknik pengolahan dan analisis data yaitu analisis ststistik deskriptif dan analisis
regresi linear berganda dengan menggunakan Software SPSS Statistics 20.
Hasil yang didapatkan dalam penelitian ini menunjukan Uji t, citra
perusahaan dengan nilai signifikan 0,017, kualitas pelayanan dengan nilai
signifikan 0,078, promosi dengan nilai signifikan 0,061, religiusitas dengan nilai
signifikan 0,009, pengetahuan dengan nilai signifikan 0,380, dan faktor sosial
dengan nilai signifikan 0,318 menunjukan bahwa dengan taraf signifikansi 0,05
hanya variabel religius saja yang memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan
Nasabah dalam Menggunakan KSPPS BMT Tawfin.
Dalam Uji F variabel citra perusahaan, kualitas pelayanan, promosi,
religiusitas, pengetahuan dan faktor sosial dengan nilai signifikan 0,022 menunjukan pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Keputusan Nasabah
dalam Menggunakan KSPPS BMT Tawfin.
Dengan hasil penelitian tersebut maka disarankan kepada BMT untuk dapat
meningkatkan lagi citra perusahaan, kualitas pelayanan, promosi, religiusitas,
pengetahuan dan sosial dengan hal ini apabila dari faktor tersebut susai dengan
harapan nasabah maka akan membuat nasabah untuk memutuskan menggunakan
BMT Tawfin.