Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Lazada (Studi Kasus pada lazada.co.id)

muhammad alridho junianto; ety rochaety, se., mm. ; deni adha akbari, se, mm.;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, kualitas pelayanan
penjualan, terhadap kepuasan pelanggan E-Commerce Lazada. Dalam penelitian
ini variabel yang diteliti yaitu promosi, kualitas pelayanan sebagai variabel
independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen. Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa manajemen tahun 2016 Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiayah Prof. DR. HAMKA dengan jumlah 154
orang. Teknik pemilihan sampel dilakukan dengan teknik sampel slovin dengan
sampel berjumlah 154 orang sebagai responden. Teknik pengolahan analisis data
yang digunakan adalah uji kualitas data(uji validitas dan uji reabilitas), analisis
statatistik deskriptif, analisis linier berganda (model regresi linier berganda, uji
asumsi klasik), analisis koefisien korelasi, analisis koerfisien determinasi dan uji
hipotesis (uji t dan uji f). Kemudian data diproses menggunakan analisis regresi
linier berganda dengan diolah menggunakan SPSS 22.0. Hasil penelitian dengan
taraf signifikansi 5% menemukan bahwa: (1) Promosi berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Promosi dan Kualitas
Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan.