Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike pada Masa Pandemi Covid-19 di Wilayah Bojong Kulur

ilham nurbasyir; dr. budi permana yusuf, se., mm ; deni adha akbari, se., m.si;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh Kualitas Layanan dan
Promosi penjalan terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike Pada Masa Pandemi Covid-
19 Di Wilayah Bojong Kulur. Hipotesis penelitian ini adalah 1). Untuk mengetahui
pengaruh Kualitas Layanan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike pada
Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. 2). Untuk mengetahui
pengaruh Promosi Penjualan secara parsial terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike Pada
Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur. 3). Untuk mengetahui pengaruh
Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan secara simultan terhadap Keputusan Pelanggan
Grabbike Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Wilayah Bojong Kulur.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Manajemen Pemasaran
yang berhubungan dengan Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan. Metode penelitian
yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode survey dengan teeknik pengumpulan
data melalui kuesioner, sedangkan jenis penelitian nya adalah deskriptif kuantitatif.
Sampel pada penelitian ini berjumlah 102 responden. Untuk menguji hipotesis
digunakan analisis linear berganda dengan melakukan hasil uji t dan uji f. Variabel yang
diteliti adalah Kualitas Layanan dan Promosi penjualan sebagai variabel independent dan
variabel dependenya adalah Kepuasan Pelanggan Grabbike Pada Masa Pandemi Covid-
19 Di Wilayah Bojong Kulur.
Hasil penelitian ini dengan menggunakan software SPSS 23.0 menunjukan
bahwa 1). Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap
Kepuasan Pelanggan. 2). Promosi Penjualan berpengaruh positif dan signifikan secara
parsial terhadap Kepuasan Pelanggan. 3). Kualitas Layanan dan Promosi Penjualan
sama-sama berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan.