Pengaruh Service Quality dan Online Servicescape terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Go-Food di Wilayah Ciracas Jakarta Timur

muhammad iqbal putra; dr. budi permana yusuf, s.e, m.m ; emeridial ulza, se., ma;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Service Quality dan
Servicescape terhadap Kepuasan Pelanggan pengguna jasa Go-Food pada wilayah
Ciracas Jakarta Timur.
Dalam penelitian ini digunakan metode survey, yaitu dengan memilih sampel
dari populasi konsumen dan ingin di ketahui dan di jelaskan pengaruh antara 1
(satu) variabel terhadap variabel lain. Adapun variabel yang diteliti terdiri dari
Service Quality dan Servicescape sebagai variabel independen, serta kepuasan
pelanggan sebagai variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen Go-Food pada wilayah Ciracas, Jakarta Timur. Adapun teknik
pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode sampling
aksidental.
Hasil statistik uji t menunjukan bahwa nilai thitung variabel X1 yaitu Service
Quality yang diukur berdasarkan thitung 7,278> ttabel 1,9826 dengan nilai signifikan
sebesar (0,000) < nilai (0,05), maka dapat diinterprestasikan bahwa Service
Quality secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan
H1 diterima, dan nilai thitung variabel X2 yaitu Servicescape yang diukur
berdasarkan thitung 8,024 > ttabel 1,9826 dengan nilai signifikan sebesar (0,000) <
nilai (0,05), maka dapat diinterprestasikan bahwa Servicescape secara parsial
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan H2 diterima, sedangkan
uji statistik F menunjukan bahwa Fhitung 109,501 > Ttabel 3,08 dengan nilai
signifikan sebesar (0,000) < nilai (0,05), maka dapat diinterprestasikan bahwa
Service Quality dan Servicescape berpengaruh secara simultan positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan H3 diterima.