Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Rumah Sakit Agung Jakarta

runan wasiyo jati; ety rochaety, se., mm. ; edi setiawan, s.e., m.m.;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan citra
merek terhadap kepuasan pasien rawat jalan Rumah Sakit Agung Jakarta.
Penelitian ini menggunakan metode survei yang mengumpulkan data secara
langsung berupa penyebaran kuisioner, dengan sampel 110 responden, dan sampel
untuk penelitian ini adalah pasien rawat jalan yang tercover BPJS di Rumah Sakit
Agung Jakarta. Berdasarkan hasil pengolahan data, model regresi linier berganda
penelitian ini adalah = Ŷ = 5,517 + 0,323 X1 + 0,403 X2. Kemudian hasil
pengolahan data uji-t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memperoleh nilai
signifikansi 0,000 < 0,05 dan diperoleh nilai thitung > ttabel yaitu sebesar 6,954 >
1,982, kemudian citra merek memperoleh nilai signifikansi 0,000 < 0,05, dan
diperoleh nilai thitung > ttabel yaitu sebesar 10,388 > 1,982 . Serta hasil dari uji F
juga terdapat nilai signifikansi 0,000 < 0,05, dan nilai Fhitung sebesar 180,311
sedangkan derajat kebebasan (df) pembilang 2 dan penyebut 107 diperoleh nilai
Ftabel sebesar 3,08 Hasil nilai Fhitung > Ftabel (180,311 > 3,08). Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial
terhadap kepuasan pasien, dan citra merek berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan pasien. Kemudian kualitas pelayanan dan citra merek berpengaruh
secara simultan terhadap kepuasan pasien