Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen E-Commerce Shopee

meilinia sendita pritama; dr. sunarta, s.e., m.m. ; emaridial ulza, se., ma;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan
elektronik terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dengan menggunakan
pendekatan survey. Jumlah kuesioner sebanyak 137 responden yang didapat dari
populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa prodi manajemen angkatan 2017
Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. Teknik pengambilan sampel
yang digunakan dengan cara Stratified Random Sampling. Kemudian dilakukan
pengolahan data dengan menggunakan uji kualitas data, uji deskripstif, analisis
regresi berganda, uji t, uji f, analisis koefisien determinasi ganda, analisis korelasi
koefisien determinasi parsial, uji asumsi klasik, uji normalitas, analisis uji
multikolinearitas, analisis uji heteroskedastisitas. Hasil penelitian ini dengan
menggunakan SPSS 25.0 menunjukkan bahwa (1) Pengaruh Harga (X1) secara
parsial mempunyai pengaruh yang positif siginifikan terhadap kepuasan
konsumen (Y). (2) Kualitas Pelayanan Elektronik (X2) secara parsial mempunyai
pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). (3) Pengaruh Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan Elektronik (X2) secara simultan/bersama-sama
berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y). Pada hasil
perhitungan penelitian ini skor tertinggi dalam setiap variabel yaitu Pengaruh
Harga (X1) sebesar 620, Kualitas Pelayanan Elektronik (X2) sebesar 632, dan
Kepuasan Konsumen sebesar 601.