pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasaan pelanggan pt. pln (persero) up3 ciracas jakarta timur

choirun soleh; dr. ir. sintha wahjusaputri., m.m., ; nur hadiyazid rachman, s.si., m.m;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan
kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PT. PLN (Persero) UP3
Ciracas Jakarta Timur
Dalam penelitian ini digunakan metode deskriptif. Variabel yang diteliti
adalah �Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan� sebagai variabel
independen dan �Kepuasan Pelanggan� sebagai variabel dependen. Populasi
dalam penelitian ini adalah konsumen PT. PLN (Persero) UP3 Ciracas Jakarta
Timur. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling aksidental.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan menyebarkan kuesioner.
Teknik pengolahan data dengan menggunakan bantuan software SPSS (Statistical
Product and Service Solution) versi 20.0, dan analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah uji communalities, uji total variance explained, uji
component matrix, uji rotated component matrix