Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sofyan Hotel Cut Meutia

dhea putri ramadanti; sumardi, s.e., m.si. ; faozan amar, s.ag., m.m.;

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengunjung yang pernah menginap dan masyarakat yang mengetahui tentang Sofyan Hotel Cut Meutia. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental random sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 90 responden dan yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah pengunjung yang pernah menginap dan mengetahui tentang Sofyan Hotel Cut Meutia. Data yang digunakan dalam penelitian menggunakan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika bisnis Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Sofyan Hotel Cut Meutia. Hal ini ditunjukkan dari nilai thitung > ttabel (2,872 > 1,98761). Dan penerapan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Sofyan Hotel Cut Meutia. Hal ini ditunjukkan dari nilai thitung > ttabel (5,572 > 1,98761). Sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel bebas yaitu etika bisnis Islam dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Sofyan Hotel Cut Meutia.