Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Qualitas Andalan Bersama (QGOLF)

eva nurhayati; bambang symaryanto, m.m. ; edi setiawan, s.e., m.m.;

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.QUALITAS ANDALAN
BERSAMA (QGOLF)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Dan
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Qualitas Andalan
Bersama (QGolf).
Dalam penelitian ini digunakan metode survei. Variabel yang diteliti adalah
�Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan� sebagai variabel Independen dan
�Loyalitas Pelanggan� sebagai variabel dependen. Populasi yang digunakan dalam
penelitian ini adalah member QGolf. Jenis penelitian yang digunakan adalah
Kausatif. Jumlah Sampel dalam penelitian ini sebanyak 87 responden.
Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal ini
dapat dibuktikan dengan tingkat signifikansi variabel Kepuasan Pelanggan 0,001<
0,05 dan nilai thitung 3,516> ttabel 1,988 dari ketentuan df= n � k atau df= 87 � 3= 84
maka diperoleh ttabel 1,988 dan hubungannya adalah positif.
Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Hal
ini dapat dibuktikan dengan tingkat signifikansi variabel Kepuasan Pelanggan
0,000< 0,05 dan nilai thitung 4,073> ttabel 1,988 dari ketentuan df= n � k atau df= 87
� 3= 84 maka diperoleh ttabel 1,988 dan hubungannya adalah positif.