Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Alfamidi Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamidi Cipayung Jakarta Timur

rizal apriansyah; dr. bambang dwi hartono, m.si ; drs. bambang symaryanto, m.m.;

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK ALFAMIDI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ALFAMIDI CIPAYUNG JAKARTA TIMUR
Skripsi, Program Strata Satu Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. 2018. Jakarta
Alfamidi telah menjadi salah satu potensi ekonomi yang berkembang cepat. Karenanya diperlukan riset untuk menganalisis faktor penentu kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan konsumen Alfamidi Cipayung Jakarta Timur.
Penelitian ini menggunakan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Soto Betawi H. Mamat sebanyak 150 orang. Teknik pemilihan sampel menggunakan slovin diperoleh berjumlah 109 orang responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala likert. Teknik pengolahan dan analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik, analisis koefisien korelasi parsial, analisis koefisien korelasi berganda dan uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan konsumen. Secara parsial variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen di Alfamidi Cipayung Jakarta Timur. Hasil penilitian ini bahwa kenaikan Kualitas Pelayanan berdasarkan dari indikator memiliki pengaruh terhadap Kepuasan konsumen, karena Pelayanan di Alfamidi yang cukup baik, memiliki lokasi yang sangat strategis Alfamidi Cipayung menjadi salah satu tempat berbelanja yang mudah dikunjungi dan memiliki pelayanan yang baik, selain itu tempat berbelanja di Alfamidi Cipayung sangat nyaman sehingga membuat para pengunjung betah dalam berbelanja di Alfamidi Cipayung. Alfamidi Cipayung memiliki produk yang bervariasi. Secara parsial variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan konsumen Alfamidi Cipayung. Hal tersebut menunjukkan bahwa Alfamidi Cipayung memiliki Kualitas Produk yang baik sehingga pengunjung merasa puas setelah membeli produk di Alfamidi Cipayung dan juga Alfamidi Cipayung memiliki banyak varian produk yang mana pengunjung dapat memilih produk yang ia suka sesuai dengan keinginannya, produk yang alfamidi memiliki ketahanan yang cukup baik, Alfamidi juga memiliki produk Fresh dimana itu berisi buah-buahan dan sayur-sayuran.