Pengaruh Pelayanan Prima dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah (Studikasus di PT. Bank rakyat Indonesia Cabang Radio dalam Jakarta Selatan)

intan rif�ah yunisa; eti rochaeti., s.e., m.m.; drs. bambang sumaryanto., m.m.;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruhantara pelayanan prima dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah : Studi kasus pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Radio Dalam, Jakarta Selatan.
Variabel yang diteliti adalah pelayanan prima dan kepuasan sebagai variabel bebas dan loyalitas nasabah sebagai variabel terikat pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Radio Dalam, Jakarta Selatan.Populasi penelitian ini adalah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Radio Dalam, Jakarta Selatan. Data penelitian ini bersifat primer yang dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner dengan jumlah sampel 99 responden. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 22.0. Pengambilan sampel dilakukan dengan caraAccidental Sampling.
Hasil penelitian berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel.Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi heteroskedastisitas, dan berdistribusi normal. Berdasarkan analisis regresi linier berganda didapatkan hasilY = 3,547 + 0,577 X�1 + 0,251 X2, hasil uji f menunjukkan nilai f hitung lebih besar dari pada nilai f tabel (59,587>3,08) dengan tingkat signifikan di bawah 0,05 yaitu 0,000 (0,05 > 0,000) , maka tolak H0 terima H3 yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh antara pelayanan prima dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Hasil analisis koefisien determinasi (R2) antara pelayanan prima dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah menunjukkan angka R square sebesar 0,545 atau 54,5% sedangkan sisanya (100% - 54,5% = 45,5%) dipengaruhi oleh faktor � faktor lain yang tidak diteliti, diantaranya kualitas produk, kepercayaan, komitmen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima kepuasanberpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Radio Dalam, Jakarta selatan.