Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pelanggan pada Kebun Binatang Ragunan Jakarta

ismayasari; dr. sunarta., s.e., m.m. ; tupi setyowati., s.e., m.m.;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan pada Kebun Binatang Ragunan Jakarta.
Variabel yang diteliti adalah pelayanan prima sebagai variabel bebas dan kepuasan pelanggan sebagai variabel terikat pada Kebun Binatang Ragunan Jakarta. Populasi penelitian ini adalah pengunjung di Kebun Binatang Ragunan Jakarta. Data penelitian ini bersifat primer yang dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Dengan bantuan SPSS 20.0. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Accidental Sampling yaitu pengunjung Kebun Binatang Ragunan Jakarta.
Berdasarkan analisis regresi linier sederhana didapatkan hasil Ŷ= 10.972 + 0.605X, hasil uji t menunjukkan nilai t hit 11.206 > t tabel 1.660 maka tolak H0 dan terima H1. Sedangkan angka signifikan sebesar 0,00 < 0,05 maka dengan demikian dapat dinyatakan ada pengaruh signifikan antara variabel pelayanan prima dengan kepuasan pelanggan. Hasil analisis koefisien korelasi antara pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan memiliki hubungan positif dan kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,749. Sedangkan hasil koefisien determinasi (R2) menunjukkan angka R square 0,562 atau sebesar 56,2% sedangkan sisanya (100% - 56,2% = 43,8%) dipengaruhi oleh variabel lain seperti 7P yaitu Product, Price, Promotion, Place, Process, People and Phyiscal Devident.
Berdasarkan kesimpulan diatas diharapkan dalam meningkatkan pelayanan prima yang dilakukan secara efektif dan efisien dari faktor - faktor yang mempengaruhi pelayanan prima harus selalu diperhatikan, disesuaikan, dan ditingkatkan lagi dari kondisi yang sudah ada pada Kebun Binatang Ragunan Jakarta ini agar lebih baik lagi, sehingga dapat meninggatkan kepuasan pelanggan Kebun Binatang Ragunan Jakarta.