Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Pos Indonesia Cabang Ciledug Tangerang Selatan

suci widya retno; dr. sunarta., s.e., m.m. ; drs. bambang sumaryanto., m.m.;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga jasa pengiriman terhadap kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia cabang Ciledug Tangerang Selatan.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa pengiriman Pos Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampling accidental dengan jumlah sampel sebanyak 113 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan menyebarkan kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan memberikan seperangkat pernyataan tertulis kepada responden. Teknik pengolahan dengan menggunakan bantuan software SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 18.0, dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi, uji asumsi klasik, analisis koefisien determinasi dan uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 3,134 tingkat signifikan 0,002<0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,613 atau 61,3%, harga jasa pengiriman berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 3,888 tingkat signifikan 0,000<0,05 dan koefisien regresi sebesar 0,325 atau 32,5%. Secara simultan kualitas pelayanan dan harga jasa pengiriman berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai f hitung 19,810 tingkat signifikan 0,000<0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan harga jasa pengiriman berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan PT. Pos Indonesia cabang Ciledug Tangerang Selatan.