Pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah bank BNI Tangerang

hafiz irno febrianto; dr. sunarta, se.m.m; drs. bambang sumaryanto, m.m;

Skripsi. Program Strata Satu Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. 2016. Jakarta.
Kata kunci : Pelayanan Prima, Kepuasan Nasabah
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan planet futsal pt. sentra primaraga jakarta Variabel yang diteliti adalah pelayanan prima sebagai variabel independen dan kepuasan nasabah sebagai variabel dependen pada Bank BNI Tangerang . Populasi penelitian ini adalah pelanggan atau nasabah Bank BNI Tangerang selatan. Data penelitian ini bersifat primer yang dikumpulkan dengan cara menyebar kuesioner. Dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana. Dengan bantuan SPSS 2.1. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Accidental Sampling yaitu nasabah Bank BNI Tangerang. Berdasarkan analisis regresi linier sederhana didapatkan hasil = 0,758+ 0,858X , hasil uji t menunjukkan nilai t hitung 2,843> t tabel 1,984 maka tolak Ho dan terima Ha. Sedangkan angka signifikan sebesar 0,00 < 0,05 maka dengan demikian dapat dinyatakan ada pengaruh signifikan antara variable pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah Bank BNI Tangerang. Hasil analisis koefisien korelasi antara pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah memiliki hubungan positif dan rendah dengan nilai korelasi sebesar 0,272. Sedangkan hasil koefisien determinasi (R�) menunjukkan angka R square 0,311 atau sebesar 31,1 %, Sedangkan sisanya (100% - 31,1% = 68.9%) dipengaruhi oleh variable lain seperti 7P yaitu: Produk, Place, Promosi, Price, Physical Divident, People, Proses.
Berdasarkan kesimpulan diatas diharapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dapat diberikan secara efektif dan efisien dengan memperhatikan hal � hal yang dianggap mempengaruhi kualitas pelayanan disesuaikan dengan kondisi yang ada pada perusahaan, sehingga pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.