Pengaruh pengembangan produk baru Eazycare platinum terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Asuransi Cigna Indonesia

desi elyana; dr. anik tri suwarni, m.m.; dr. budi permana yusuf., m.m;

PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK BARU EAZYCARE PLATINUM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. ASURANSI CIGNA INDONESIA
Skripsi. Program Strata Satu Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Prof. DR. HAMKA. 2010. Jakarta.
Kata kunci : Pengembangan Produk, Kepuasan pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh
pengembangan produkbaru terhadap kepuasan pelanggan.
Variabel yang diteliti adalah pengembangan produk sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel dependen.
Populasi penelitian ini adalah pemilik asuransi Cigna Eazycare Platinum.
Data penelitian ini bersifat primer yang dikumpulkan dengan cara
menyebar kuesioner. Dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden.
Data diolah dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana.
Dengan bantuan SPSS 17.0. Pengambilan sampel dilakukan dengan secara
acak Sampel Random Sampling yaitu Konsumen Cigna Eazycare Platinum PT. Asuransi Cigna Indonesia.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel pengembangan produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan tingkat
signifikansi 0,00 < 0,05. Berdasarkan hasil total adjust R square menunjukkan bahwa ada pengaruh positif antara pengembangan produk
baru terhadap kepuasan pelanggan, yaitu sebesar 56,9%. Dan sisanya
43,1% dipengaruhi variabel lain seperti kualitas produk, faktor promosi,
harga dan biaya.
Oleh sebab itu, disarankan kepada perusahaan harus lebih meningkatkan pengembangan produk barunya dengan memperbaiki
kekurangan-kekurangan yang ada. Berdasarkan hasil kuesioner, masih
terdapat respon negatif terhadap kepuasan pelanggan seperti dari
pemasaran (sikap marketing dalam penawaran produk). Maka dari itu
penulis menyarankan untuk meningkatkan lagi keunggulan-keunggulan
yang dimiliki dengan terus melakukan inovasi-inovasi untuk pengembangan dan penyempurnaan produk di masa yang mendatang.