Hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada bank syariah mandiri bekasi

lina amelia hasanah; agung rosul, se. mm dan yusdi daulay, se;

ABSTRAK
Lina Amelia Hasanah 0702015042 :
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN dan KEPUASAN
NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI BEKASI. Skripsi Program Strata
Satu, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Prof. DR. HAMKA Jakarta 2011.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Antara Kualitas
Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Mandiri Bekasi.
Dalam penelitian ini digunakan metode survei. Teknik sampel yang dipilih
adalah teknik sampling aksidental. Data diperoleh melalui kuesioner yang
disebarkan kepada nasabah sebanyak 86 nasabah dan dilengkapi dengan sumber
data lainnya. Variabel yang diteliti yaitu variabel terikatnya kepuasan nasabah
dan variabel bebasnya adalah kualitas pelayanan. Pengolahan dan analisis data
dilakukan dengan analisis koefisien korelasi yang bertujuan untuk mengukur
pengaruh antara variabel bebas terhadap variabel terikatnya
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dan pengolahan data maka,
hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah pada Bank Syariah
Mandiri Bekasi di dapat bahwa korelasi antara kualitas pelayanan dengan
kepuasan nasabah adalah negatif, atau semakin tinggi kepuasan nasabah maka
kualitas pelayanan cenderung semakin menurun, demikian pula sebaliknya.
Korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah adalah tidak
signifikan karena probabilitas 0,403 jauh lebih besar daripada 0,05 yang berarti
antara kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah tidak ada hubungan.
Oleh karena itu disarankan pada Bank Syariah Mandiri Bekasi utnuk tetap
mempertahankan pelayanan yang sudah ada bahkan perlu banyak ditingkatkan
lagi, agar nasabah merasa lebih nyaman, sehingga nasabah tetap merasa menjadi
bagian dari Bank Syariah Mandiri Bekas