Hubungan kualitas pelayanan auto 2000GSOwahid hasyim Jakarta dengan tingkat kepuasan pelanggan

mohammad hamzah; eti rochaety dan tukirin;

ABSTRAK
Mohammad Hamzah : 00340205044
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN AUTO 2000 GSO WAHID HASYIM JAKARTA DENGAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN, Skripsi Program Strata Satu, Jurusan Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Prof.Dr. Hamka, 2005.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, sehingga dapat tercipta hubungan yang harmonis antara konsumen dengan pihak Auto 2000 GSO Wahid Hasyim Jakarta.
Variabel yang diteliti adalah. "kualitas pelayanan (X)" sebagai variable independent dan "kepuasan konsumen (Y)" sebagai variabel terikatnya. Penelitian ini menggunakan metode survey yaitu dengan melakukan pengamatan atau observasi keperusahaan Auto 2000 GSO, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi kepustakaan. Dalam mengolah data penulis menggunakan program SPSS (Statistical Package for Social Science)
Hasil penelitian menunjukkan bukti bahwa setelah dihitung dengan menggunakan regresi dan korelasi, ternyata persamaan regresi adalah Y = 40.372 + 0.524 X yang artinya variabel kualitas pelayanan berpengaruh nyata kepuasan pelanggan dan dengan korelasi di dapat output sebesar 0.391 yang berarti berpengaruh positif lemah, hal ini disebabkan oleh persepsi pelanggan lebih mengharapkan kualitas produk disamping pelayanan yang memuaskan.
Oleh karena itu disarankan pada Auto 2000 GSO Wahid Hasyim untuk tetap mempertahankan pelayanan yang sudah ada bahkan kalau perlu ditingkatkan agar pelanggan Auto 2000 GSO merasa lebih nyaman, sehingga pelanggan tetap merasa menjadi bagian perusahaan Auto 2000 GSO Wahid Hasyim.