Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa telemokasi pada PT. Telkom Kandatel Jakarta Utara Study Kasus di Kel. Kebon Bawang Kec. Tanjung Priok

eti rochaeti, se, mm dan nendy juhendy, se, mm.;

ABSTRAK
Marwanih :973139340250034
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa
Telekomunikasi Pada PT. TELKOM Kandatel Jakarta Utara Study Kasus di Kel. Kebon Bawang Kec. Tanjung Priok

Skripsi, 88 halaman
Program S-1, Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen
Universitas Muhammadiyah Prof. DR. Hamka Jakarta 2002
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Telkom Kandatel Jakarta Utara. Adapun yang melatarbelakangi penelitian ini yaitu kepuasan pelanggan atau konsumen tidak akan terwujud apabila koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan perusahaan tidak dilakukan. Dalam hal ini,. perlu dihindari adanya pertentangan didalam perusahaan maupun antara perusahaan dengan pasarnya. Kemudian setiap orang dalam setiap bagian perusahaan harus turut berkecimpung dalam suatu usaha yang terkoordinir untuk memberikan kepuasan konsumen atau pelanggan, sehingga tujuan perusahaan dapat terealisir. Selanjutnya untuk mewujudkan kepuasan pelanggan khususnya pada perusahaan yang bergerak dibidang jasa perlu ditingkatkannya kualitas total kinerja perusahaan. Adapun definisi jasa itu sendiri, Murti Sumarni John Soeprihanto (1995 :261) mengemukakan bahwa setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu. Produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan sesuatu produk fisik.
iv