Gaya APA

indonesia, I, B. (2014). Mengelola kualitas layanan perbankan (Ed. 1). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

indonesia, Ikatan, Bankir. "Mengelola kualitas layanan perbankan". Ed. 1 Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014. Text.