Gaya APA
jacka, J, M. (2010).
Business process mapping; untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (Cetakan I).
Jakarta:
ppm manajemen.
Gaya MLA
jacka, J, Mike.
"Business process mapping; untuk meningkatkan kepuasan pelanggan".
Cetakan I
Jakarta:
ppm manajemen,
2010.
Text.