Tinjauan strategi pemasaran pelayanan tindakan endoskopi saluran cerna di Rumah Sakit Pluit Jakarta tahun 2002-2003

rifatimah aeni;

ABSTRAK
Salah satu produk unggulan Rumah Sakit Pluit adalah pelayanan tindakan Endoskopi Saluran Cerna dengan peralatan yang dimiliki sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dokter spesialis di bidang Gastroentorologi yang memadai dan mulai digunakan sejak tahun 1997. Terjadinya penurunan kunjungan pasien pada pelayanan tindakan Endoskopi Saluran Cerna pada tahun 2001 berjumlah rata-rata 220 pasien/bulan, dibandingkan dengan tahun 2002 rata-rata 215 pasien/bulan Tujuan umum adalah diperolehnya informasi mengenai variabel-variabel bauran pemasaran yaitu product, price, place dan promotion serta diperolehnya strategi alternative pemasaran pelayanan tindakan Endoskopi Saluran Cema serta strategi yang digunakan di Rumah Sakit Pluit tahun 2002 - 2003 Jenis penelitian yang didapat dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Dari hasil penelitian karakteristik responden adalah golongan menengah ke atas yang berpenghasilan lebih dari Rp 5.000.000,- 269 responden (69,9%), berumur 35-60 tahun 193 responden (50,1%), berjenis kelamin laki-laki 308 responden (80%), bertempat tinggal di Jakarta Utara 231 responden (60%), dan mengeluarkan biaya sendiri 269 responden (69,9%). Dari hasil yang diperoleh tingkat kepuasan responden tentang pelayanan dokter, yang menjawab puas sebanyak 359 responden (93,3%), sedangkan tingkat kepuasan responden tentang pelayanan perawat, yang menjawab puas sebanyak 311 responden (80,8%), tingkat kepuasan responden tentang pelayanan administrasi dan keuangan, yang menjawab puas sebanyak 340 responden (88,3%), 231 responden (60%) tidak mengetahui tentang kejelasan tarif Endoskopi, 270 responden (69,9%) mengatakan tarif Endoskopi mahal, 280 responden (72,7%) mengatakan letak Rumah Sakit Pluit strategis, Untuk mengatasi permasalahan yang ada, diperlukan peningkatan dalam pelayanan Endoskopi Saluran Cerna dan harus dipertahankan agar pelayanan kepada pasien menjadi lebih baik. Disarankan pula untuk segera mengusahakan jalan keluar permasalahannya, terutama tentang kejelasan tarif dan sosialisasi.