Alternatif perencanaan strategi pemasaran melalui analisa swot di pelayanan unit rawat jalan Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada, Tangerang Selatan tahun 2012

faza raisa;

ABSTRAK
Rumah Sakit sebagaimana organisasi pada umumnya mempunyai tujuan yang sama, yaitu dapat terus mempertahankan keberadaannya dan berkembang menjadi rumah sakit yang lebih besar. Oleh karena itu rumah sakit perlu melakukan analisis SWOT untuk memperoleh keunggulan bersaing dan memiliki produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan hasil dari analisa SWOT dari lingkungan internal dan lingkungan eksternal di pelayanan unit rawat jalan RS. Bhineka Bakti Husada Tangerang Selatan Tahun 2012. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam dengan para informan. Dari hasil penelitian diperoleh bahwa Rumah Sakit Bhineka bakti Husada telah menyeimbangkan antara kondisi internal dan kondisi eksternal, hal ini ditandai dengan total nilai matriks IFE (Internal Factor Evaluation) sebesar 2,73 dengan kekuatan terbesar yaitu dengan bentuk kegiatan promosi yang dilakukan RS. Bhineka Bakti Husada. Sedangkan total matriks EFE (Eksternal Factor Evaluation) sebesar 2,60 dengan peluang terbesar adalah jumlah penduduk yang terus meningkat yang memungkinkan terjadi peningkatan terhadap pelayanan kesehatan. Bila dimasukan ke dalam matrik IE (Internal-Eksternal) maka posisi rumah sakit berada di kuadran lima yaitu pada strategi hold and maintain. Berdasarkan simpulan, penulis menyarankan agar Rumah Sakit Bhineka Bakti Husada dapat mengimplementasikan strategi yang telah dirumuskan dengan matriks SWOT, sehingga rumah sakit dapat meningkatkan jumlah kunjungan pasien khusunya di pelayanan rawat jalan. Alternative strategi yang dapat dirumuskan terdiri dari strategi S-O salah satu diantaranya yaitu memfokuskan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, strategi S-T diantaranya yaitu menciptakan keunggulan bersaing dengan meningkatkan status pelayanan ke tingkat ISO (International Organization for Standarization), strategi W-O diantaranya yaitu merekrut tenaga SDM yang lebih kompeten terutama tenaga dokternya dan strategi W-T diantaranya yaitu melakukan benchmarking dengan RS sekitarnya sebagai bahan masukan kedepannya.