Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Instalasi Farmasi Rsud Abdul Moeloek Di Era Pandemi

rivaldi rahman;

Pelayanan kesehatan yang aman dan bermutu di Rumah Sakit telah menjadi
harapan dan tujuan utama dari masyarakat/pasien. Bahkan di masa pandemik
COVID-19 ini pun pelayanan kesehatan tetap dapat dijalankan dengan
mengutamakan keselamatan pasien dan tenaga kesehatan yang bertugas. Kualitas
pelayanan dapat dinilai dari tingkat kepuasan pasien. Indikator kualitas pelayanan
dapat diukur dengan menggunakan lima dimensi penilaian meliputi, fasilitas
berwujud, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap
pelayanan instalasi farmasi di RSUD Abdul Moeloek di era pandemi. Metode
penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Kepuasan pasien dinilai
menggunakan kuisioner berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan dengan
sampel penelitian 100 pasien BPJS di Instalasi Farmasi RSUD Abdul Moeloek.
Hasil penelitian menunjukkan untuk rata rata tingkat kepuasan pasien rawat jalan
BPJS terhadap pelayanan instalasi farmasi RSUD Abdul Moeloek di era pandemi
berdasarkan dimensi penilaian fasilitas berwujud kategori sangat puas dengan
persentase 84,5%, dimensi kehandalan dalam kategori puas dengan persentase
78,2% , dimensi ketanggapan dalam kategori sangat puas dengan persentase
83,0%, dimensi jaminan dalam kategori sangat puas dengan persentase 88,7% ,
dimensi empati dalam kategori sangat puas dengan persentase 86,2 dan rata-rata
kepuasaan pasien berdasarkan keseluruhan dimensi yakni dalam kategori sangat
puas dengan persentase 83,4%.