Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rsud Berkah Pandeglang Banten

moch. dio alif utama;

Penelitian tentang tingkat kepuasan pasien bpjs dan pasien umum terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Berkah Pandeglang banten bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS dan pasien umum terhadap pelayanan kefarmasian di RSUD Berkah Pandeglang banten berdasarkan lima (5) dimensi
kualitas pelayanan yakni tangible, responsiveness, reability, assurance dan
emphaty. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan rancangan
deskriptif. Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner kepada
93 pasien umum dan 97 pasien BPJS yang menggunakan jasa pelayanan kefarmasian di RSUD Berkah Pandeglang banten. Hasil penelitian di dapatkan bahwa Tingkat kepuasan pasien Umum lebih baik dibandingkan Tingkat kepuasan pasien BPJS. Tingkat kepuasan pasien Umum di RSUD Berkah Pandeglang Banten dengan presentase tidak puas 2%, puas 76,5% dan sangat puas sebesar 21,5%. Sedangkan tingkat kepuasan pasien BPJS di RSUD Bekah Pandeglang Banten dengan presentase sangat tidak puas 19,9%, tidak puas 51,8%, puas 20% dan sangat puas 8,3%.