Pelayanan Kefarmasian Bagi Pasien Bpjs Dan Pasien Umum Di Instalasi Farmasi Rspad Gatot Soebroto Periode Agustus – Oktober 2016

silvia evi susanti;

Instalasi farmasi rumah sakit sebagai penyelenggara pelayanan farmasi harus mampu memberikan pelayanan yang bermutu, yaitu dengan memenuhi kebutuhan dan kepuasan pasien sesuai dengan standar yang berlaku. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kesesuaian Pelayanan Kefarmasian Bagi Pasien BPJS dan Pasien umum di Instalasi Farmasi RSPAD Gatot Soebroto dengan Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit periode Agustus – Oktober 2016. Data di ambil dengan cara observasi secara prospektif bersifat deskriptif kemudian dianalisa berdasarkan standar pelayanan minimal rumah sakit. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa indikator waktu tunggu pelayanan obat jadi pada pasien umum 13,90 menit sedangkan pasien BPJS 74,47 menit, indikator waktu tunggu obat racikan 45,42 menit pada pasien Umum, 63 menit pada pasien BPJS, indikator tidak adanya kejadian kesalahan dalam pemberian obat 100 % pada pasien Umum dan 100% pada pasien BPJS, indikator kesesuian penulisan resep dengan formularium 64,14% pada pasien Umum dan 44,81% pada pasien BPJS, indikator kepuasan pelanggan 90% pada pasien BPJS dan 98,3% pada pasien Umum.