Pengaruh Brand Trust, Promotion Mix dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan iB Hasanah (Studi Kasus Bank BNI Syariah KC Jakarta Barat)

zaenudin, s.e., m.si;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memperoleh bukti atas pengaruh antara Pengaruh Brand Trust, Promotion Mix dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah tabungan iB Hasanah. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada nasabah tabungan iB Hasanah di Bank BNI Syariah KC Jakarta Barat dan penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2019. Dengan jumlah populasi nasabah yang menggunakan produk tabungan iB Hasanah sebanyak 25.327 nasabah, pengambilan sampel dilakukan berdasarkan rumus slovin sebanyak 99,60 responden atau jika dibulatkan menjadi 100 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling dengan menggunakan cara simple random sampling. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Brand Trust (X1), Promotion Mix (X2) dan Kualitas Pelayanan (X3) sedangkan Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Loyalitas Nasabah tabungan iB Hasanah (Y).
Dari hasil analisis uji t dengan tingkat signifikansi 5% atau 0,05 menunjukkan bahwa Brand Trust sebesar 0,000, Promotion Mix sebesar 0,011 dan Kualitas Pelayanan sebesar 0,000 berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah tabungan iB Hasanah secara parsial. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersamaan atau simultan variabel Brand Trust, Promotion Mix dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Nasabah tabungan iB Hasanah dengan nilai F hitung diperoleh sebesar 74,121. Sedangkan nilai pada Uji Koefisien Determinasi (r²) sebesar 0,689. Angka ini menunjukkan bahwa loyalitas dalam menggunakan produk tabungan iB Hasanah mampu dijelaskan oleh faktor brand trust, promotion mix dan kualitas pelayanan sebesarr 68,9% sedangkan sisanya 31,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.