Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan, Keamanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking Studi Kasus Pada BNI Syariah KC Jakarta Barat.

novi leidiparasdewi, se., mm.;

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan memperoleh bukti atas pengaruh antara manfaat, kemudahan, keamanan dan kepuasan terhadap loyalitas pengguna internet banking di BNI Syariah KC Jakarta Barat. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna internet banking. Dengan jumlah populasi nasabah yaitu sebanyak 25.327 nasabah, pengambilan sampel dilakukan berdasarkan rumus slovin sebanyak 99,60 responden atau jika dibulatkan menjadi 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Sedangkan untuk metode analisis data menggunakan model analisis regresi linear berganda, dan untuk olah data menggunakan program SPSS 22.
Dari hasil analisis uji t dengan tingkat signifikansi 5% atau 0,05 menujukkan bahwa Persepsi Manfaat sebesar 0,002, Kemudahan sebesar 0,000, Keamanan sebesar 0,001 dan Kepuasan sebesar 0,002 berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking secara parsial. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersamaan atau simultan variabel Persepsi Manfaat, Kemudahan, Keamanan dan Kepuasan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pengguna Internet Banking dengan nilai F hitung sebesar 46,269. Sedangkan nilai pada Uji Koefisien Determinasi R2 sebesar 0,647. Angka ini menujukkan bahwa Loyalitas Pengguna Internet Banking mampu dijelaskan oleh faktor Persepsi Manfaat, Kemudahan, Keamanan dan Kepuasan sebesar 64,7% sedangkan 35,3% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.