Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan iB Maslahah pada Bank BJB Syariah Kantor Cabang Pembantu Ciledug Tangerang

arif hamzah, ma;

Penulis melakukan penelitian tentang pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas
Produk dan Kepercayaan terhadap kepuasan nasabah produk tabungan iB
Maslahah pada Bank BJB Syariah KCP Ciledug Tangerang, dengan tujuan untuk
meneliti sejauh mana kepuasan yang telah didapatkan oleh para nasabah instansi
maupun pns yang telah menggunakan produk. Pada penelitian ini populasinya
adalah nasabah yang menggunakan produk Tabungan iB Maslahah di Bank BJB
Syariah KCP wilayah Ciledug Tangerang. Dengan pengambilan sample sebanyak
89 responden dengan menggunakan rumus slovin lalu diperkuat juga dengan teori.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data
melalui penyebaran kuesioner. Teknik analsis data yang digunakan adalah regresi
linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 22.0. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa: 1) Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan
Nasabah (Y) dengan nilai signfikansi 0,004 < 0,05 dan nilai koefesien regresi
0.300) Kualitas Produk (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan
nilai signifikansi 0,013 < 0,05 dan nilai koefesien regresi 0.228) kepercayaan (X3)
berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan nilai signifikansi 0,004 <
0,05 dan nilai koefesien regresi 0,334. Dilihat dari nilai Adjusted R Square sebesar
0,541 atau 54,1% yang berarti variabel indpenden berpengaruh terhadap variabel
dependen, lalu sisanya 45,9% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan
dalam penelitian ini. Dengan kata lain bahwa masing-masing variabel memiliki
pengaruh yang positif baik secara parsial maupun simultan.