Pengaruh Kepercayaan, Produk, Fasilitas dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap kepuasan Nasabah BNI Syariah (Studi Kasus Pada PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Fatmawati Jakarta)

zaenudin, s.e., m.si;

Pekembangan bank syariah di dunia maupun di Indonesia saat ini cukup pesat. Dengan menggunakan sistem yang berlandaskan Al-Qur‟an dan Assunnah untuk melayani nasabahnya. Perkembangan bank syariah tidak terlepas dari perkembangan teknologi informasi saat ini. Hal ini yang dilakukan oleh bank BNI Syariah dengan adanya produk layanan Mobile Banking diharapkan dapat meningkatkan kepuasan nasabah bank BNI Syariah Kantor Cabang Fatmawati Jakarta. Dengan menggunakan variabel kepercayaan, Produk, Fasilitas dan Kualitas Layanan Mobile Banking. Dengan hasil penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari penyebaran angket kuisioner dan data dari bank. Selain itu data juga di peroleh melalui dokumen, library research dan internet research. Subjek penelitian ini adalah PT. Bank BNI Syariah Kantor Cabang Fatmawati Jakarta. Populasi pada penelitian ini sebanyak 3418 nasabah pengguna layanan Mobile Banking. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden nasabah dengan menggunakan rumus slovin dan diperkuat dengan teori. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling dengan menggunakan cara simple random sampling. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Kepercayaan (X1), Produk (X2), Fasilitas (X3), Kualitas Layanan Mobile Banking (X4) dan variabel dependen Kepuasan Nasabah (Y). Dari hasil analisis dengan tingkat signifikansi 5% menunjukkan bahwa Kepercayaan sebesar 0,022, Produk 0,011, Fasilitas Sebesar 0,004 berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah secara parsial. Sedangkan variabel Kualitas Layanan Mobile Banking 0,136 tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, Kemudian Secara simultan dengan signifikansi sebesar 0,000. Dalam penellitian ini variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen sebesar 63,6% sedangkan 36,4% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.