Pengaruh Customer Satisfaction dan Customer Relationship Management terhadap Customer Loyalty pada BJB Syariah Kantor Cabang Soepomo

mitra sami gultom, m.e.i;

Perkembangan Bank Syariah dalam ruang lingkup internasional maupun nasional saat ini berjalan cukup pesat, dengan menggunakan sistem yang berlandaskan Al-Qur’an dan Assunah dalam setiap transaksinya, Bank Syariah dinyatakan mampu untuk bersaing dengan Bank Konvensional. Al-Qur’an dan Assunah inilah hal paling mendasar yang menjadi pembeda ketika melakukan aktivitas transaksi di Bank Syariah ataupun Bank Konvensional. Sehingga, dalam proses dan pelaksanaannya erat kaitannya pula dengan mempertahankan ataupun meningkatkan loyalitas nasabah agar Bank Syariah bisa mempertahankan eksistensinya untuk jangka waktu yang lama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran angket kuesioner dan dari pihak Bank. Sebjek penelitian ini adalah PT. Bank BJB Syariah Kantor Cabang Soepomo. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah perorangan PT. Bank BJB Syariah Kantor Cabang Soepomo, pengambilan sampel sebanyak 97 responden nasabah dengan menggunakan rumus slovin dan diperkuat dengan teori. Teknik analisis data yang peneliti gunakan adalah regresi linier berganda menggunakan SPSS Versi 23.0. Hasil penelitian ini menunjukkan Customer Satisfacton dan Customer Relationship Management secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada BJB Syariah Kantor Cabang Soepomo. Disamping itu, hasil uji secara simultan menunjukkan bahwa Customer Satisfacton dan Customer Relationship Management berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty BJB Syariah Kantor Cabang Soepomo.