Pengaruh Brand Image, Brand Loyalty dan Sales Promotion terhadap Kepuasan Nasabah menggunakan Produk JakOne Mobile (Studi Kasus Bank DKI Syariah Kantor Cabang Pondok Indah)

dr. amin fauzi;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memperoleh bukti atas pengaruh antara Brand Image, Brand Loyalty dan Sales Promotion terhadap Kepuasan Nasabah menggunakan produk JakOne Mobile. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dengan melakukan penyebaran kuesioner kepada nasabah pengguna produk JakOne Mobile di Bank DKI Syariah KC Pondok Indah dan penelitian ini dilakukan pada bulan Juni 2019. Dengan jumlah populasi nasabah yang menggunakan produk JakOne Mobile sebanyak 7752 nasabah, pengambilan sampel dilakukan berdasarkan rumus slovin sebanyak 98,72 responden atau jika dibulatkan menjadi 99 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling dengan menggunakan cara simple random sampling. Variabel independen dalam penelitian ini adalah Brand Image (X1), Brand Loyalty (X2) dan Sales Promotion (X3) sedangkan Variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Nasabah menggunakan Produk JakOne Mobile (Y).
Dari hasil analisis uji t dengan tingkat signifikansi 5% atau 0,05 menunjukkan bahwa Brand Image sebesar 0,011, Brand Loyalty sebesar 0,000 dan Sales Promotion sebesar 0,000 berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah menggunakan Produk JakOne Mobile secara parsial terhadap Kepuasan Nasabah menggunakan produk JakOne Mobile. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersamaan atau simultan variabel Brand Image, Brand Loyalty dan Sales Promotion berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah menggunakan produk JakOne Mobile dengan nilai F hitung diperoleh sebesar 44,055. Sedangkan nilai pada Uji Koefisien Determinasi (r²) sebesar 0,569. Angka ini menunjukkan bahwa kepuasan dalam menggunakan produk JakOne Mobile mampu dijelaskan oleh faktor brand image, brand loyalty dan sales promotion sebesarr 56,9% sedangkan sisanya 43,1% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.