Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Mudharabah IB Hasanah Bank BNI Syariah KC Bendungan Hilir Jakarta Pusat

yanti budiasih, s.e., m.m;

Penulis melakukan penelitian tentang Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Populasi pada penelitian ini adalah nasabah Tabungan Mudharabah IB Hasanah Bank BNI Syariah KC Bendungan Hilir Jakarta Pusat yang berada di wilayah DKI Jakarta, dengan pengambilan sampel sebanyak 100 responden nasabah dengan menggunakan rumus slovin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 22.0.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa: uji T 1) Citra Merek (X1) berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. 2) Kepercayaan Merek (X2) berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah (Y) dengan nilai signifikansi 0,001<0,05. 3) Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh terhadap Loyalitas Nasabah (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0, 05. Nilai F hitung yang diperoleh 52,530. Dilihat dari nilai Adjusted R Square sebesar 0,610 artinya variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen sebesar 61,0% sedangkan 39,0%. (100% - 61,0% = 39,0%.) dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.