Marketing Public Relations PT Telkomsel melalui digital word of mouth

nurlina rahman, s. pd., m. si. ; gilang komari putra, s. sos., m. i. kom;

Masyarakat Indonesia akan terus melakukan komunikasi dan akan terus berkembang. Hal tersebut membuat PT Telkomsel berupaya menyediakan layanan operator untuk mendukung kegiatan berkomunikasi.Selain membangun citra di mata pelangggan, Perusahaan Telekomunikasi juga memerlukan teknikuntuk mempertahankanBrand Awareness.
Penelitian ini menjelaskan Marketing Public Relations PT Telkomsel melalui digital word of mouth.Selain itu, penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, metode studi kasus dan konsepMarketing Public Relations.Keterikatan teoriMarketing Public Relations dengan penelitian ini adalah bagaimana penerapan teknik digital word of mouthMarketing Public Relations PT Telkomsel diterapkan dalam menghadapi persaingan antar provider.
Hasil penelitian menunjukan Marketing Public Relations PT Telkomsel telah melakukan teknikWOMM (worth of mouth marketing)dengan cara pendekatan melalui media sosial dengan memakai beberapa influencer sebagai viewer, memberikan reward kepada pelanggan setianya berupa hadiah dan mendirikan GraPari sebagai bentuk layanan customer care. Diharapkan penelitian selanjutnya menggunakan pendekatan kuantitatif meneliti kepuasan masyarakat terhadap Telkomsel agar memperoleh data jauh lebih terukur. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan menambah pengetahuan penelitian selanjutnya dalam kajian teori humas seperti teori Marketing Public Relations.