PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT.ASURANSI SYARIAH BUMIPUTERA KANTOR CABANG BEKASI

drs. nandi rahman. m.a;

Adi Putra, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah
PT. Asuransi Syariah Bumiputera Kantor Cabang Bekasi. Skripsi, Program Studi
Perbankan Syariah. Fakultas Agama Islam Universitas Muhammadiyah Prof. DR.
HAMKA.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Asuransi Syariah
Bumiputera Kantor Cabang Bekasi. Peneliti menggunakan metode deskriptif
kuantitatif dengan populasi yakni nasabah PT. Asuransi Syariah Bumiputera
Kantor Cabang Bekasi dan sampel yang digunakan adalah 96,77 dibulatkan
menjadi 97 responden.
Metode dalam pengumpulan data peneliti menggunakan metode kuesioner
dengan Skala Likert. Sebelum melakukan pengujian terlebih dahulu peneliti
melakukan uji validitas dan reliabilitas data terhadap hasil dari item pernyataan
kuesioner tersebut. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji
Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, dan Koefisien Determinasi (R2) dengan
bantuan software SPSS versi 20.0 .
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh Tangible,
Responsiveness, Reliability, Assurance dan Emphaty berpengaruh secara simultan
dengan nilai Fhitung sebesar 21,437 > Ftabel 2,31. Secara parsial Variabel Tangible
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung 4,253 > 0,000,
Variabel Responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai
thitung 2,367 > 0,020, 3) Variabel Reliability berpengaruh terhadap kepuasan
dengan nilai thitung -2,340 < 0,021, 4) Variabel Assurance berpengaruh terhadap
kepuasan nasabah dengan nilai thitung -2,719 < 0,000 dan 5) Variabel Emphaty
berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dengan nilai thitung 5.400 > 0,000.