PENGARUH PERSEPSI KEMANFAATAN, PERSEPSI KEMUDAHAN DAN KEAMANAN LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BNI SYARIAH (STUDI KASUS PT. BNI SYARIAH KC FATMAWATI)

rahmat dahlan, se.i., m.si.;

Shakina Salsabila,”Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, dan Keamanan Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BNI Syariah (Studi Kasus PT. BNI Syariah KC Fatmawati)”. Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Agama Islam Universitas Prof. Dr. HAMKA.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara pengaruh kemanfaatan, kemudahan dan keamanan layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah BNI Syariah. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan populasi dari nasabah yang menggunakan layanan mobile banking di BNI Syariah KC Fatmawati dengan 95 nasabah menjadi sampelnya. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Sedangkan untuk metode analisis data menggunakan model analisis regresi linear berganda, dan untuk olah data menggunakan program SPSS 23. Hasil dari penelitian ini persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat sig. 0,001 < sig. 0,05. Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat sig. 0,002 < sig. 0,05. Sedangkan persepsi kemanfaatan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat sig. 0,111 > sig. 0,05. Secara bersama-sama variabel persepsi kemanfaatan, persepsi kemudahan dan keamanan berpengaruh simultan terhadap kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 17,888 dengan tingkat signifikansi 0,000 (kurang dari 0,05).