ANALISIS SENTIMEN ULASAN APLIKASI DIGITAL KORLANTAS POLRI MENGGUNAKAN NAÏVE BAYES PADA GOOGLE PLAY STORE

1903015181 - Syarif Hidayatulloh Wazir Putra; Dimas Febriawan, S.Kom., M.TI.;

Digital Korlantas POLRI merupakan aplikasi yang dirilis pada tanggal, 13 April 2021 oleh Korlantas
POLRI. Aplikasi ini bertujuan dalam memberikan pelayanan perpanjangan SIM kepada masyarakat
secara digital. Aplikasi ini telah mencapai lebih 5 juta unduhan, dengan ulasan sebanyak 102 ribu
dan rating sebesar 3,7. Ulasan-ulasan tersebut mencakup beragam komentar positif dan negatif.
Banyak pengguna yang mengeluhkan terkait performa aplikasi tersebut. Maka dari itu
dibutuhkannya, analisis sentimen dengan tujuan untuk mengklasifikasikan sentimen seseorang
secara otomatis kedalam kelompok positif dan negatif. Penelitian ini menerapkan algoritma Naïve
Bayes sebagai metode klasifikasi dengan dataset sebanyak 1500, terdiri dari 536 data sentimen
positif dan 964 data sentimen negatif. Dalam proses pengolahan data menggunakan pembagian data
dengan rasio 80:20, menghasilkan 1200 data latih dan 300 data uji. Hasil akhir dari penelitian ini
adalah mendapatkan nilai accuracy, precision, dan recall yang bertujuan untuk mengevaluasi
seberapa baik kinerja algoritma Naïve Bayes dalam proses klasifikasi. Nilai yang didapatkan dari
evaluasi dengan menggunakan data sebanyak 300 data uji, menunjukkan nilai accuracy sebesar
70.33%, nilai precision sebesar 56.34%, dan nilai recall sebesar 74.77%. Hasil pengujian evaluasi
menunjukkan bahwa algoritma Naïve bayes berhasil dalam proses klasifikasi.