ANALISIS SENTIMEN CENTELLA ASIATICA FACE TONER NPURE PADA TIKTOK DENGAN METODE SUPPORT VECTOR MACHINE (SVM)

1903015161 - Reisa Inayah; Arry Avorizano, S.Kom., M.Kom.,;

Npure merupakan brand skincare lokal yang menggunakan bahan alami terbaik untuk
menghasilkan produk berkualitas. Centella Asiatica Face Toner salah satu produk unggul dari
brand Npure yang telah meraih rekor Muri pada tahun 2022 sebagai brand skincare lokal pertama
indonesia dengan daun utuh pada setiap kemasannya. Meskipun Centella Asiatica Face Toner
npure telah menjadi produk best seller dan mendapatkan banyak pujian, namun tidak dapat
dipungkiri adanya sentimen negatif. Analisis dilakukan bertujuan untuk mengetahui efektivitas
keakuratan hasil perhitungan algoritma SVM, mengetahui respon pengguna dan
merekomendasikan strategi perbaikan berdasarkan analisis untuk meningkatkan kepuasan
pengguna. Penelitian ini akan menguji 888 sentimen, data yang diperoleh akan diolah terlebih
dahulu melalui tahap text praprocessing lalu dilakukan pelabelan secara otomatis menggunakan
Lexicon. Selanjutnya, data tersebut akan diklasifikasi menggunakan algoritma Support Vector
Machine (SVM) dengan menggunakan pengujian K-Fold Cross Validation. Hasil akurasi
klasifikasi pada penelitian ini yaitu sebesar 88,12%, presisi sebesar 86,37%, recall sebesar 90,54%.
Dengan 63,1% sentimen positif dan 36,9% sentimen negatif. Hasil analisis sentimen negatif
penulis menyimpulkan bahwa penyebab terbesar yaitu reaksi alergi karna kurangnya pengetahuan
terhadap bahan aktif dan penggunaan yang kurang tepat dapat menyebabkan iritasi.