ANALISIS SENTIMEN OPINI MASYARAKAT TERHADAP KEBIJAKAN TAP-IN & TAP-OUT PEMBAYARAN NONTUNAI TRANSJAKARTA PADA MEDIA SOSIAL TWITTER

1803015212 - Khairunnisa Fajriyanti; Mia Kamayani Sulaeman S.T. M.T;

Pada 4 Oktober 2022, PT Transjakarta menerapkan kebijakan satu kartu per penumpang dengan tapin
& tap-out. Tujuannya mendukung pembayaran terintegrasi di DKI Jakarta. Kurangnya sosialisasi
menuai protes, seperti antrean panjang dan kartu terblokir. Analisis opini masyarakat di Twitter
terhadap kebijakan tap-in & tap-out menjadi fokus penelitian agar bisa menyuarakan evaluasi
kebijakan pelayanan yang diterapkan berdasarkan kondisi yang dirasakan oleh para pengguna moda
transportasi dari PT Transjakarta. Pada penelitian ini dilakukan analisis sentimen menggunakan
metode leksikon dan mengklasifikasikan hasil sentimen dengan algoritma Naïve Bayes Classifier &
Support Vector Machine untuk mencapai tujuan tersebut. Dari hasil analisis ini, klasifikasi sentimen
lebih banyak bernilai netral. Untuk akurasi algoritma tertinggi didapatkan dari Multinomial Naïve
Bayes dengan skor akurasi sebesar 90%.