Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Ketenagakerjaan Cilandak Jakarta Selatan.

dr. maryono basuki, m.si;

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan )
merupakan program publik yang memberikan perlindungan bagi tenaga kerja
untuk megatasi resiko sosial ekonomi tertentu dan penyelenggaranya
menggunakan mekanisme asuransi sosial. BPJS Ketenagakerjaan sebelumnya
bernama Jamsostek (Jaminan sosial tenaga kerja), yang dikelola oleh PT.
Jamsostek (Persero), namun sesuai UU No. 24 Tahun 2011 tentang BPJS
Ketenagakerjaan sejak tanggal 1 Januari 2014.
Penelitian ini meneliti tentang kualitas pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial Ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan) Cilandak Jakarta Selatan. Teori
yang digunakan pada penelitian ini adalah teori Pelayanan Prima (Service Of
Excellence), karena teori ini memfokuskan pada pelayanan kepada
pelanggan/konsumen, penelitian ini menggunakan paradigma positivis dan
pendekatan kuantitatif sedangkan metode yang digunakan adalah deskriptif.
Populasi dalam penelitian ini adalah penggunan layanan BPJS Ketenagakerjaan
Cilandak Jakarta Selatan dengan jumlah sampel sebanyak 97 orang responden.
Teknik pengambilan sample menggunakan teknik accidental sampling.
Hasil penelitian menggambarkan bahwa kualitas pelayanan Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial Ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan) Cilandak Jakarta
Selatan pada kategori sedang sebanyak 68 % yang berarti kualitas pelayanan
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan (BPJS Ketenagakerjaan)
adalah netral/sedang.