Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Pt. Eka Sari Lorena (Esl Express).

dr. maryono basuki, m.si.;

PT. Eka Sari Lorena (ESL Express) merupakan perusahaan yang bergerak
dibidang jasa pengiriman barang ke seluruh wilayah di Indonesia. Yang menawarkan layanan
pengiriman paket, dokumen, dan kargo, sebuah perusahaan yang menyediakan transportasi
jasa dinilai baik jika perusahaan itu dapat memberikan pelayanan terbaiknya kepada
pelanggan atau konsumen, untuk itu perusahaan harus berkerja keras agar dapat memberikan
pelayanan terbaik kepada konsumennya dan mendapatkan hasil yang maksimal. Penelitian ini
meneliti tentang kepuasan pelanggan terhadap layanan PT. Eka Sari Lorena (ESL Express),
adapun tujuan pada penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana kepuasan pelanggan
terhadap layanan PT. Eka Sari Lorena ESL (ESL Express).
Teori yang digunakan pada penelitian ini adalah pelayanan prima (service of
excellence), karena teori ini memfokuskan pada pelayanan terbaik kepada pelanggan atau
konsumen, penelitian ini menggunakan paradigma positivisme melalui pendekatan kuantitatif
dengan jenis penelitian deskriptif, sedangkan metode yang digunakan pada penelitian ini
adalah survei. Populasi pada penelitian ini adalah customer (pelanggan) yang telah
menggunakan jasa pengiriman barang melalui PT. Eka Sari Lorena (ESL Express), dengan
jumlah sampel sebanyak 90 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan
pada penelitian ini menggunakan sampling random.
Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa kualitas layanan PT. Eka Sari Lorena
(ESL Express) yang berdampak pada kepuasan pelanggan mencapai 8963 pada kategori
tinggi yang berarti kualitas layanan yang diberikan PT. Eka Sari Lorena (ESL Express)
kepada customer (pelanggan) adalah baik.
Penelitian ini diharapkan dapat berkontribusi terhadap teori pelayanan prima
(service of excellence) terutama untuk diterapkan pada pelayanan yang dilakukan perusahaan
penyedia jasa, khususnya pada jasa transportasi di Indonesia.