Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat).

zuhairan yunmi yunan, s.e., m.sc;

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas
pelayanan, yaitu : Responsiveness, Reliability, Emphaty, Assurance, dan
Tangibles berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri
Cabang Ciputat. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank
Syariah Mandiri Cabang Ciputat. Metode analisis data yang digunakan adalah
regresi berganda. Agar ukuran sampel yang diambil representatif, maka dihitung
dengan menggunakan rumus Slovin, maka penentuan besarnya sampel yaitu
sebesar 100 orang. Hipotesis pertama bertujuan untuk menganalisa hubungan dan
pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah
berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap tingkat kepuasan
nasabah. Uji F, yaitu : Fhitung > Ftabel (47.837 > 2.141), dan Sig (0.000 < 0.1).
Besarnya koefisien Fhitung sebesar 47.837 dangan Pvalue 0.000. Oleh karena Pvalue
lebih kecil dari 0.1 maka H0 ditolak yang memiliki arti bahwa persamaan regresi
tersebut signifikan. Hipotesis yang kedua bertujuan untuk menganalisa hubungan
dan pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah
berpengaruh parsial secara signifikan terhadap tingkat kepuasan nasabah Bank
Syariah Mandiri Cabang Ciputat dengan hubungan positif sifat hubungan searah.