Pengaruh Kualitas Layanan Sms Banking Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna Sms Banking Pada Bni Syariah Kcp Ciledug.

lisfa sentosa, m.a;

BNI Syariah merupakan salah satu bank berbasis syariah yang ada di Indonesia
dan merupakan salah satu bank yang menyediakan layanan SMS Banking yang
cukup baik. Namun dengan banyaknya keluhan nasabah menjadikan catatan yang
perlu dikaji lagi. Penelitian ini menggunakan variabel Kualitas Pelayanan sebagai
variabel bebas dan Loyalitas Nasabah sebagai variabel terikat. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif, dengan
pengumpulan data berupa kuesioner yang dianalisis dengan SPSS Versi 22.0 dan
interpretasi data berupa kuesioner. Hasil yang didapat bahwa adanya pengaruh
positif antara kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah sms banking pada BNI
Syariah KCP Ciledug dengan Koefisien Korelasi 0.575. Uji Koefisien
Determinasi menunjukkan angka 0.331 yang berarti 33.10% kualitas layanan
SMS Banking berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah pengguna SMS
Banking pada BNI Syariah KCP Ciledug. Persamaan regresi yang diperoleh
adalah Y= 6.744 + 0.322X. Berdasarkan uji signifikan (uji F), persamaan regresi
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah
pengguna SMS Banking.