EVALUASI DAN PERBAIKAN USER INTERFACE UNTUK MENINGKATKAN USER EXPERIENCE DI APLIKASI PEDULY MENGGUNAKAN METODE GOAL DIRECT DESIGN

1803015158 - Muhammad Rizky Prasetyo; Isa Faqihuddin Hanif, S.Kom., M.MSI;

Peduly merupakan sebuah Startup yang bergerak di bidang Crowdfunding, Startup Peduly memiliki
aplikasi yang sudah dirilis pada tahun 2021 dengan fitur donasi. Dari hasil wawancara, observasi
dan kuesioner ditemukan beberapa permasalahan yang dialami pengguna pada fitur donasi seperti
tampilan yang kurang User Friendly serta peletakan yang tidak efisien sehingga membuat
Experience yang dirasakan pengguna saat menggunakan menjadi kurang nyaman dan kesulitan
dalam melakukan donasi, kemudian dari hasil evaluasi awal yang terdapat pada aplikasi Peduly saat
ini juga memperoleh nilai rata – rata System Usability Scale (SUS) sebesar 31,36 dengan aspek
Grade masuk ke dalam kategori “F”, aspek Adjective masuk ke dalam kategori “Poor”, aspek
Acceptability masuk ke dalam kategori “Not Acceptable” dan aspek Net Promoter Score (NPS)
masuk ke dalam kategori “Detractor”. Untuk memperbaiki permasalahan tersebut dilakukan
perbaikan User Interface menggunakan metode Goal Direct Design yang terdiri dari 6 fase yaitu
Research, Modelling, Requirement, Framework, Refinement dan Support dan dievaluasi
menggunakan System Usability Scale (SUS). Setelah dilakukan perbaikan dan dilakukan evaluasi
kembali terjadi peningkatan nilai rata – rata menjadi 83,07, hal ini juga terjadi dengan kenaikan pada
aspek Grade menjadi “A”, aspek Adjective menjadi “Excellent”, kemudian untuk aspek
Acceptability menjadi “Acceptable” dan aspek Net Promoter Score (NPS) menjadi “Promoter”.
Dari hasil ini dapat diketahui bahwa aplikasi Peduly setelah diperbaiki dapat memberikan
kemudahan sehingga Experience pengguna meningkat lebih baik yang membuat pengguna
merasakan kenyamanan dan kemudahan, hal ini karena perbaikan User Interface yang tepat
sehingga Usability mendapatkan hasil yang bagus.